核心定位：全球最通用的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，聚焦 “保護(hù) IT 領(lǐng)域的信息資產(chǎn)安全”，核心圍繞 “機(jī)密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）” 的 CIA 三元組展開。

核心目標(biāo)：通過(guò)系統(tǒng)化管理，防范 IT 領(lǐng)域的安全風(fēng)險(xiǎn) —— 比如黑客攻擊導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)泄露、內(nèi)部員工誤操作刪除關(guān)鍵文件、服務(wù)器故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等，確保 IT 信息資產(chǎn)不被未授權(quán)訪問(wèn)、篡改或破壞。

典型適用場(chǎng)景：

核心定位：國(guó)際首個(gè) IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，聚焦 “規(guī)范 IT 服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量”，強(qiáng)調(diào) “以客戶需求為導(dǎo)向” 提供穩(wěn)定、高效的 IT 服務(wù)。

核心目標(biāo)：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)流程（如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理），解決 IT 服務(wù)中的 “響應(yīng)慢、權(quán)責(zé)不清、質(zhì)量波動(dòng)” 等問(wèn)題，確保 IT 服務(wù)能持續(xù)滿足業(yè)務(wù)與客戶的需求。

典型適用場(chǎng)景：

Step 1：現(xiàn)狀診斷與需求分析

>>ISO 27001：梳理 IT 信息資產(chǎn)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶數(shù)據(jù)等），識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)（如 “數(shù)據(jù)庫(kù)未加密”“員工密碼復(fù)雜度不足”）；

>>ISO 20000：調(diào)研業(yè)務(wù)部門需求（如 “ERP 系統(tǒng)故障需 2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”），梳理現(xiàn)有 IT 服務(wù)流程（如故障報(bào)修、系統(tǒng)升級(jí)），找出痛點(diǎn)（如 “報(bào)修無(wú)統(tǒng)一入口，響應(yīng)慢”）。

Step 2：文件編制與流程設(shè)計(jì)

>>共享基礎(chǔ)文件：管理手冊(cè)、內(nèi)部審核程序、記錄控制程序等；

>>專項(xiàng)文件（ISO 27001）：《信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》《訪問(wèn)控制制度》《數(shù)據(jù)加密規(guī)范》；

>>專項(xiàng)文件（ISO 20000）：《IT 服務(wù)目錄》《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》《事件管理流程》《變更管理流程》。

Step 3：技術(shù)與流程落地

>>ISO 27001：部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、數(shù)據(jù)加密工具，設(shè)置賬號(hào)權(quán)限分級(jí)（如 “普通員工僅能讀取數(shù)據(jù)，管理員可修改”）；

>>ISO 20000：搭建 IT 服務(wù)管理平臺(tái)（如使用 ServiceNow、Jira），明確事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如 P1 級(jí)故障 10 分鐘響應(yīng)，P2 級(jí) 30 分鐘響應(yīng)），簽訂內(nèi)部 SLA（如 IT 部門與財(cái)務(wù)部門約定 “財(cái)務(wù)系統(tǒng)故障 2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”）。